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     星級柜員評定系統是在營業部網點的業務窗口使用的顧客滿意度的測定和評比系統,系統通過員工和顧客的直接交流,獲得顧客對其所接受的服務的評價指標,從而實現對員工、網點、機構的顧客滿意度的測定。具體方法是在員工崗位牌上加置電子按鍵,在顧客做業務時請顧客對其所接受的服務直接進行評價,數據通過傳輸后再進行收集和分析。

   1)、基本原理

     柜員上崗時將柜員牌置于窗口柜臺,客戶走近柜臺時,柜員按動問候鍵,柜員牌播放語音:“歡迎光臨”。柜員辦理完業務后,按動評價按鍵(置于控制盒上),柜員牌語音提示顧客“請您選擇按鈕評價我們的服務”,同時評價器按鍵上的指示燈會閃爍提示顧客按鍵進行評價,客戶選擇按鍵評價后,評價器提示語音“謝謝”。

     本系統將各窗口的柜員牌通過無線(也可以是有線方式)傳輸方式連接到網點的管理機上,再通過管理機接入分行的自動化辦公系統中,從而實現顧客評價數據的實時傳輸和共享。每個柜員牌都是通過無線傳輸的方式與監控電腦相連,監控電腦實現對各窗口的柜員牌的實時監控,并將數據通過使用單位的網絡傳輸到服務器的Web數據庫上,實現數據共享。

   2)、拓撲圖


      3)、操作流程

      4)、專用軟件

客戶所做的業務數據通過串口進入“營業部顧客評價系統管理軟件”采集程序,再通過辦公網絡將數據傳輸到信息中心的Web服務器的數據庫中,管理者可以通過INTERNET進行遠程訪問,查看顧客的評價情況和數據統計結果。

      5)、系統優、缺點

優點:
1、 進行實時監控,便于及時發現問題。
2、 實現了不同網點數據的集中管理,實時更新,管理者可以隨時進行查詢、統計并進行圖表分析。
3、 利用現有的OA辦公系統的網絡資源,即裝即用,維護簡單,使用方便,軟件的兼容性好。
4、 本系統在WINDOWS平臺下運行,操作方便,穩定性好。
   缺點:
1、 布線較為麻煩。
2、 對操作系統的依賴性較強。

      6)、適合配備本方案的單位

使用本方案的單位必須已使用OA系統,同時網點要配備能接入網絡系統的PC機。

      7)、相關硬件

 

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